Desde La Comunidad seguimos trabajando para mejorar la experiencia de los jugadores. En esta ocasión, hemos hecho llegar a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) una sugerencia formal que busca ajustar una medida reciente que, aunque bien intencionada, está generando interferencias graves en el desarrollo de los torneos de póker online.
¿Qué proponemos?
Que los mensajes obligatorios de autoevaluación que reciben los jugadores cada hora (según el Real Decreto 176/2023) se muestren durante los descansos de los torneos, y no en medio de las manos. De este modo:
- No se interrumpe la acción ni se altera el desarrollo normal del torneo.
- El jugador puede leer el mensaje con calma y cumplir su función de forma real.
Una medida sencilla, lógica y completamente respetuosa con la normativa vigente, que ayudaría a mejorar notablemente la experiencia de juego sin renunciar al espíritu del decreto.
La sugerencia fue enviada hace semanas y, por el momento, no hemos recibido respuesta por parte de la DGOJ.
A continuación, puedes leer el documento completo enviado a la DGOJ por parte de nuestra asociación.
SUGERENCIA RELACIONADA CON LOS MENSAJES ESPECÍFICOS DE AUTOEVALUACIÓN EN LOS TORNEOS DE PÓKER
SUGERENCIA:
Que las personas usuarias de los torneos de póker reciban dichos mensajes específicos de autoevaluación entre las 00:55 y 01:00 de cada hora, coincidente con el descanso de los torneos de póker. Es decir, que el mensaje salga una vez finalizadas todas las manos en curso y durante la pausa de 5 minutos.
DESARROLLO DE LA SUGERENCIA
Primero.
El Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, por el que se desarrollan entornos más seguros de juego, busca establecer un adecuado marco de protección de las personas consumidoras de juegos de azar, orientando la oferta de estos productos hacia entornos más seguros, asegurando la debida diligencia en el seguimiento de la actividad de los participantes, de cara a evitar la aparición de conductas de riesgo.
Segundo.
Una de las medidas adoptadas se fija en el artículo 16 del meritado RD, que expresamente dice:
Artículo 16. Mensajes específicos de autoevaluación.
Durante la sesión de juego, la persona usuaria deberá recibir, al menos una vez cada sesenta minutos, mensajes informativos periódicos de lectura obligatoria para poder continuar jugando. Estos mensajes contendrán información objetiva relativa a su conducta de juego durante la sesión, como por ejemplo el tiempo jugado, las cantidades apostadas o las pérdidas netas producidas, y en ningún caso juicios de valor del operador sobre dicha conducta.
El que suscribe no pone objeción a la pertinencia y alcance de la medida, pero sí pone reparos a la forma en la que las distintas salas online han implementado la medida, dado que, como está implantada en la actualidad, se afecta al desarrollo normalizado de un torneo de póker.
Tercero.
Lo que las salas online están haciendo es que la persona usuaria reciba el mensaje una vez pasadas una hora desde el inicio de su sesión. Por ejemplo, si la persona usuaria se conecta a las 20:17, recibirá el mensaje a las 21:17, 22:17, etc.
Esto genera un problema. Todos los torneos tienen programados descansos entre las 00:55 y 01:00 de cada hora, independientemente de su hora de inicio.
Por tanto, una persona con sesión iniciada a las 20:17 recibirá el mensaje a las 21:17, cuando puede estar en medio de una mano.
Cuando aparece el mensaje, todas las funcionalidades de la sala quedan en suspenso. Hasta que el usuario no acepta el mensaje, no puede seguir jugando la mano en curso, lo que altera directamente el desarrollo de la partida.
Cuarto.
Esto no afecta solo al jugador que recibe el mensaje, sino a todos los que están en su mesa. Además, el mensaje puede tardar en aparecer (por conexión o rendimiento del dispositivo), prolongando aún más la interrupción.
Quinto.
Esto tiene dos consecuencias:
- Afecta al desarrollo normal del torneo, alterando manos en curso y posteriores.
- Vacía de contenido el mensaje informativo, ya que el usuario solo busca cerrarlo para continuar jugando, sin leerlo realmente.
Sexto.
Sugerencia:
Que el mensaje informativo sea recibido entre las 00:55 y 01:00 de cada hora. Por ejemplo:
- Entre 20:55 y 21:00
- Entre 21:55 y 22:00
- Y así sucesivamente
Ventajas:
- No se altera el resultado de ninguna mano.
- El usuario puede leer el mensaje con calma.
- Se cumple el artículo 16 (mensaje cada 60 minutos).
Séptimo.
La norma exige un mensaje cada 60 minutos. En el ejemplo citado, el usuario que inicia sesión a las 20:17 recibiría su primer mensaje a las 20:55 (dentro del plazo de 60 minutos) y los siguientes también en descansos, cumpliendo la normativa.
Octavo.
El artículo 13 del mismo RD ya reconoce que el póker torneo requiere un tratamiento especial:
“Por sus especiales características estructurales, queda excluido de las previsiones de este precepto el juego de póker torneo.”
Así como se entiende que no se puede limitar la duración de una sesión en torneos, también debería entenderse que interrumpir una mano en curso contradice el espíritu de la norma.
Nuestra propuesta busca lo mismo:
Aplicar el artículo 16 sin perjudicar el desarrollo normal del juego y permitiendo que el mensaje sea realmente útil para el usuario.
Juan Ignacio Muñoz Berrocal
Asociación de Jugadores de Póker “La Comunidad”
